Trocas e Devoluções - Café Negreiros

Se você deseja trocar ou devolver qualquer produto adquirido neste site, siga as orientações abaixo e entre em contato com o nosso Atendimento através do WhatsApp +55 14 98133-4170 ou pela nossa página de contato. Nossa equipe estará à disposição para guiá-lo através do processo.

Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu da compra, comunique nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento dos produtos no local de entrega. Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais e serão avaliados para verificar suas condições. A devolução não será possível se houver sinais de uso ou avarias.

Produto Entregue Diferente do Adquirido

Caso o produto que você recebeu seja diferente do que foi adquirido, recuse a entrega ou solicite a troca através do nosso Atendimento em até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento.

Se o produto desejado não estiver mais disponível, oferecemos as seguintes opções:

a) escolher outro produto de igual valor,

b) receber um Vale Troca para utilização na próxima compra, incluindo o valor do frete, ou

c) obter a restituição do valor pago, também incluindo o valor do frete.

Defeito ou Vício

Se você identificar algum defeito no produto adquirido, entre em contato com o nosso Atendimento dentro de 7 (sete) dias após o recebimento.

Novamente, se o produto desejado não estiver mais disponível, você poderá optar entre:

a) escolher outro produto de igual valor,

b) receber um Vale Troca para utilização na próxima compra, incluindo o valor do frete, ou

c) obter a restituição do valor pago, incluindo o valor do frete.

Restituição de Valores

Uma vez confirmado o cancelamento da compra, os valores serão restituídos ao Usuário de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Se a compra foi realizada por boleto bancário, a restituição será efetuada em conta corrente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Para compras com cartão de crédito, o Café Negreiros acionará a administradora do cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. A administradora, por sua vez, comunicará a instituição financeira, e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

É importante ressaltar que os prazos mencionados serão contados a partir do momento em que o Café Negreiros receber os produtos devolvidos.

Observação Importante

Apenas serão aceitas trocas ou cancelamentos da compra se os produtos adquiridos estiverem em perfeitas condições, em suas embalagens originais, sem sinais de uso ou consumo, e acompanhados da primeira via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE, conforme o caso.